Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas una experiencia clara y segura al comprar en nuestra tienda. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Si la legislación aplicable en tu país o región otorga derechos más favorables como consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
• Debe estar sin usar.
• No debe presentar señales de daño, desgaste, manipulación indebida o alteraciones realizadas por el cliente.
• Debe conservar, de preferencia, su empaque original.
• Debes contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a cuent4.soporte.01@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

No se aceptarán productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución por nuestro canal de atención. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde al artículo comprado, contáctanos lo antes posible a cuent4.soporte.01@gmail.com con tu número de pedido y fotos o videos del producto recibido.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución según corresponda, como cambio, reposición o reembolso, de acuerdo con esta política y la normativa aplicable de protección al consumidor.

Los productos adquiridos con descuento u oferta mantienen cobertura si llegan dañados, defectuosos o incorrectos.

Casos que no cubre la devolución

No aceptamos devoluciones cuando el producto presenta daños ocasionados por:

• Uso indebido.
• Contacto con agua, humedad, perfumes, cremas o productos químicos.
• Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Desgaste normal por uso.
• Alteraciones realizadas por el cliente.
• Falta de cuidado según las recomendaciones indicadas en la página del producto.

En el caso de accesorios y joyería de fantasía, recomendamos evitar el contacto con agua, humedad, perfumes y productos químicos para conservar mejor su acabado.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, primero debes contactarnos para evaluar tu caso. Si la solicitud es aceptada, te indicaremos los pasos a seguir.

La disponibilidad de cambios puede depender del stock del producto.

Costos de devolución

Si la devolución se solicita porque el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, evaluaremos el caso para brindarte una solución adecuada.

Si la devolución es solicitada por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, el costo del envío de retorno podrá ser asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos procesar una devolución si el producto no es recibido correctamente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, pasarela de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Los costos de envío originales y de devolución pueden no ser reembolsables, salvo en casos de producto dañado, defectuoso, incorrecto o cuando la legislación aplicable indique lo contrario.

Pedidos internacionales

Vendemos a distintos países, por lo que los tiempos, costos y condiciones de devolución pueden variar según la ubicación del cliente.

En caso de que las leyes de tu país o región otorguen derechos adicionales como consumidor, respetaremos los derechos mínimos exigidos por la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con tu compra, puedes escribirnos a:

cuent4.soporte.01@gmail.com